Apple ngẫu nhiên đóng các báo cáo lỗi trừ khi bạn "xác minh" lỗi vẫn chưa được sửa

Trước: Các nhà phát triển App Store: đề xuất những ý tưởng cải tiến nhỏ của bạn
Mục lục bài viết Jeff Johnson (Ứng dụng của tôi , PayPal.Me, Mastodon)

Ngày 25 tháng 3 năm 2026

Tại sao tôi gửi báo cáo lỗi bằng Trợ lý phản hồi của Apple? Tôi cầu xin sự điên rồ. Hoặc có lẽ là nghiện. Tôi bập bênh giữa các giai đoạn kiêng khem và rơi khỏi xe. Tôi thậm chí đã thử tổ chức một cuộc tẩy chay công khai Trợ lý phản hồi, với một danh sách các yêu cầu cải thiện trải nghiệm cho người dùng, nhưng cuộc tẩy chay này chưa bao giờ được các nhà phát triển khác chú ý. Bất chấp điều đó, việc gửi báo cáo lỗi vẫn tồn tại vì Apple thực sự đã sửa một số lỗi của tôi. Khiếu nại chính của tôi về quy trình báo cáo lỗi không phải là các lỗi chưa được sửa mà là sự thiếu tôn trọng đối với các báo cáo lỗi và những người gửi chúng. Apple cố tình lãng phí thời gian của chúng ta mà không hối tiếc, như thể thời gian của chúng ta không có giá trị, như thể chúng ta có nghĩa vụ phải phục vụ Apple.

Vào tháng 3 năm 2023, tôi đã gửi FB12088655 “Quyền riêng tư: Kết nối TCP mở rộng bộ lọc mạng và rò rỉ địa chỉ IP”. Tôi đã đề cập đến báo cáo lỗi này vào thời điểm đó trong một bài đăng trên blog , bao gồm các bước tương tự để tái tạo và tạo dự án Xcode mẫu mà tôi đã cung cấp cho Apple. Trong ba năm kể từ khi tôi gửi báo cáo lỗi, tôi không nhận được phản hồi nào từ Apple… cho đến vài tuần trước, khi Apple yêu cầu tôi “xác minh” vấn đề với macOS 26.4 beta 4 và cập nhật báo cáo lỗi của tôi.

Tôi cài đặt bản beta của WWDC hàng năm vào tháng 6 nhưng không chạy bản beta của hệ điều hành sau tháng 9 khi các bản cập nhật hệ điều hành chính được phát hành. Tôi không có đủ thời gian hoặc thực sự không đủ thiết bị Apple để trở thành người thử nghiệm không lương quanh năm. Vì vậy, việc xác minh các vấn đề trong phiên bản beta là một rắc rối đối với tôi. Trước đây, tôi đã từng bị đốt cháy bởi những yêu cầu như vậy, được Apple yêu cầu xác minh các vấn đề trong phiên bản beta chưa được khắc phục, vì vậy tôi đã hỏi trực tiếp Apple xem phiên bản beta 4 có khắc phục được lỗi hay không: họ hẳn đã biết rồi, vì họ có các bước để tái tạo của tôi! Tuy nhiên, câu trả lời của họ mang tính lảng tránh, không bao giờ trả lời trực tiếp câu hỏi của tôi. Hơn nữa, họ đe dọa sẽ đóng báo cáo lỗi của tôi và cho rằng lỗi đã được sửa nếu tôi không xác minh trong vòng hai tuần! Một lần nữa, đây là sau khi Apple im lặng xem xét báo cáo lỗi của tôi trong ba năm.

Mặc dù tôi không tự cài đặt bản beta nhưng tôi đã nói chuyện với các nhà phát triển của Little Snitch , người chạy macOS betas và họ vui lòng thông báo với tôi rằng trong quá trình thử nghiệm, họ vẫn có thể tái tạo sự cố của tôi với macOS 26.4 beta 4. Không có gì ngạc nhiên khi tôi cập nhật lên macOS 26.4, được Apple phát hành ra công chúng ngày hôm qua, tôi vẫn có thể tái tạo lỗi bằng hướng dẫn và dự án mẫu của mình. Có vẻ như Apple đã cố ý khiến tôi phải điên cuồng, yêu cầu tôi "xác minh" một lỗi mà họ không làm gì để sửa, có lẽ cầu nguyện rằng lỗi đó đã tự biến mất một cách kỳ diệu mà không cần nỗ lực từ Apple.

Nhân tiện, vài tuần trước tôi đã xuất bản một bài đăng trên blog về một lỗi khác, FB22057274 “Tab được ghim: liên kết target="_blank" tải chậm xuất hiện trong tab sai", lỗi này cũng có thể tái tạo 100% nhưng vẫn được Apple đánh dấu bằng độ phân giải "Hoàn tất điều tra - Không thể chẩn đoán với thông tin hiện tại." Vào ngày 9 tháng 3, tôi đã cập nhật báo cáo lỗi, hỏi xem Apple cần thêm thông tin gì từ tôi—họ chưa bao giờ yêu cầu thêm thông tin—nhưng tôi vẫn chưa nhận được phản hồi.

Tôi chỉ có thể cho rằng một số kẻ ngu ngốc trong ban lãnh đạo Apple khuyến khích cấp dưới đóng các báo cáo lỗi, bất kể lỗi đó có được sửa hay không. Ra khỏi tầm mắt, ra khỏi tâm trí. Các số liệu nội bộ của Apple có thể cho họ biết rằng họ không gặp vấn đề gì về chất lượng phần mềm vì số lượng báo cáo lỗi đang mở được giữ ở mức thấp một cách giả tạo.

Trớ trêu thay, phiên bản beta của iPadOS 26.4 đã giới thiệu một lỗi khiến Safari gặp sự cố mà tôi đã báo cáo cách đây một tháng, nhưng Apple đã không sửa được lỗi này trước khi phát hành rộng rãi. Mục đích của beta là gì? Theo như tôi có thể nói, mục đích chỉ là làm phiền những người báo lỗi chứ không làm được điều gì hữu ích.

Jeff Johnson (Ứng dụng của tôi, PayPal.Me , Mastodon) Mục lục bài viết
Trước: Các nhà phát triển App Store: đề xuất những ý tưởng cải tiến nhỏ của bạn